空乘服务概要空乘服务的内容有哪些

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空乘服务需要为乘客提供全面周到的服务，只有服务设计周密，才能使：放心、顺心、舒心、动心的“四心理念”落实到乘客服务的行动中。只有将服务内容与乘客的需求相结合，从关怀、体贴的角度为乘客着想，才能为乘客提供满意的服务。特别是在民航竞争日趋激烈的今天，取得竞争优势，不能仅仅体现在口头上，必须落实在行动中，只有想到了，才有可能做到，也才有可能做得更好。空乘服务的基本内容就是乘客必须享受的，具有一定标准与规范的服务内容。它是乘客从登机到离开飞机所必须得到的服务。这种服务是乘客具有的基本权利，也是航空公司的基本义务。从民航服务的特点和服务定位出发，空乘服务的基本空乘服务内容应该包括如下几个方面：一、礼仪服务：迎宾、问候；二、技术服务：完成乘机须知演示、引导服务；三、安全服务：应急设备检查、航前清舱检查、乘客登机前的检查、旅客登机时的安全检查、机门关闭后的安全处理、飞机退出停机位安全措施实施、飞机中的四、安全服务、着陆前的安全服务、到达后的全面服务、下机后的安全服务；五、餐饮服务；六、救助服务：乘客安抚、机上医务急救、特殊救助；七、娱乐服务；八、咨询服务；九、乘客管理；十、应急处置；十一、机上商务服务；文章来源：成都西翔航空学校

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