关注六化工作法让医保服务更便民

“办医保再也不用跑到旗里办理了，所有业务都能在村里的医保服务站办理，简单事不用出村，复杂事可以代办，简直太方便了。”近日成功办理完医保的巴林左旗花加拉嘎乡小营子村村民于桂芳感慨道。

党的二十大报告中指出，要“深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题，健全基本公共服务体系，提高公共服务水平。”为全面贯彻落实党的二十大精神，解决人民群众的所盼所愁，巴林左旗医疗保障局坚持“六化工作法”，通过设置基层医保服务站，大力推行医保经办服务下沉，打造10分钟的医保便民服务圈，实现旗、苏木乡镇（街道）、嘎查村（社区）全覆盖。

阵地建设标准化

在党群服务中心设立医保服务专区，连接医保专线，硬件设备齐全。开设医疗保障服务窗口和咨询台，安装多媒体显示屏、摆放宣传架、宣传材料等相关设施，公开公示医保政策、事项清单、服务指南等信息，方便办事群众查看，主动接受社会监督和评价。

经办事项便民化

按照“能放必放、应放尽放”要求，将参保登记、信息变更、异地就医备案、业务查询、政策宣传等23项经办服务事项下沉至苏木乡镇，13项服务事项下沉至嘎查村，真正把医保服务窗口搬到群众“家门口”。推行15项帮办代办服务事项清单，让群众少跑腿或零跑腿。编制《巴林左旗医疗保障经办业务指南》口袋书，方便办事群众了解下沉经办事项。

规章制度规范化

统一制定苏木乡镇、嘎查村医保经办服务工作规范，印发《医疗保障经办服务制度汇编》，健全监督及投诉处置、首问负责制、一次性告知、限时办结、信息公开、帮办代办、网络和信息安全等17项配套服务制度，确保各项工作有章可依，有章可循。规范医保档案管理，分类建立参保信息、日常服务登记、参保群众报销情况、政策宣传和投诉举报等相关台账，做到及时收集、分类整理、信息准确。

便民服务精细化

优化服务环境，设置等候休息区、多媒体服务区等功能区域，打造“舒心”医保。完善便民设施，配备饮水机、轮椅、老花镜、急救包等，打造“暖心”医保。开通绿色通道，针对老年人、残疾人、军人、孕妇等特殊群体，实行随到随办、优先办理、特事特办，打造“贴心”医保。简化办理流程，压缩办结时限，打造“顺心”医保。推广医保“掌上办”“电话办”“网上办”服务，做到医保事项时时清、事事清，打造“安心”医保。

服务质量专业化

配齐配强医保经办服务专职人员，做到人员相对稳定，业务经办可持续；实行先培训后上岗制度，定期举办业务培训班，提升基层医保经办人员的业务水平，切实增强服务能力和服务效能。目前，已组织业务培训12期，培训余人次。

政策宣传常态化

组建宣讲队伍，把政策送到群众身边，确保群众听得懂、记得住，让医保政策在基层落地生根。通过公开公示栏、村组

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