与病人过招
善于与病人“过招”的胡老师，其实并没有什么特别，只是有一颗真诚善良的“医者之心”。护士只要发自内心地与患者真诚相待，设身处地地为患者着想，自然会赢得患者的信赖和尊重。希望此文能给新手护士一些启发。
作为一名新手护士，面对新的工作环境，陌生的人群，尤其是最近医患纠纷报道不绝于耳，入职后面对病人我好像患上了“社交功能障碍”：打针的时候感觉病人家属一直在盯着自己看，晨间护理的时候不敢要求病人把大件物品放到柜子里，病人问的话总是害怕答错……
这样导致的后果就是：因为紧张更容易出错了，缺少交流与病人之间的关系更僵硬了……
科室里的胡老师，却好像从来没有这方面的烦恼。她是怎么周旋于患者和家属之间，把护患关系处理得游刃有余呢？
第一招：先礼后兵20床的小朋友在写作业，胡老师轻车熟路地走过去，拿起人家的作业检阅了一番，只见她微微一笑，对旁边的家属赞不绝口：“你们家崽很听话唷，这个摘抄的习惯好，语文一定很好吧！”
患儿妈妈立马笑逐颜开：“哎唷，是的呀，她的语文成绩就没低过年级前三名！”
几句寒暄下来进了正题：“不错，很不错，来我们打个针吧！”
在这样其乐融融的气氛中，一根细细的留置针，扎入了小小的血管里，平时口服药都要采取强迫体位按着才肯吃的小朋友，眼睛都不带眨一下的。
第二招：称兄道弟33床的奶奶来护士站闹，一口的方言，没人知道说什么。
“大姐您先不要着急，慢慢说。”中班吃饭时间刚过，胡老师从休息室出来，一脸的笑容。
一句“大姐”一个笑容，就这样平息了奶奶的怒火。细细询问才知道，原来她是质疑怎么还不给她安排手术呢？
胡老师蹲下来认真摸了摸奶奶的患肢：“是这样的呢，您的脚还在发炎，医生也有给您开消炎药，我们要为您的安全负责，所以要等炎消下去了才能做手术呢，请您耐心等待，保持愉快放松的心情更有益于伤口的恢复喔！”
亲密的动作让奶奶放松了戒备。乖乖被我们扶去了病床，末了，来一句：“她叫我大姐，我看上去真这样年轻吗？”
“是的呢，大姐！您就耐心等待吧！”这一下，我们也学乖了。
第三招：设身处地晨间护理时候，胡老师发现抢救室的病人都看着实习生小贾，一观察才发现，小贾给病人换床单被套的时候扭扭捏捏，一脸的嫌弃。
胡老师当即厉声责备道：“你戴那么多层手套做什么？”
“我…我…我…”小赵心想这不是大家都心知肚明的吗？床单那么脏！可是怎么好意思开口说出来呢。
只见胡老师以身作则，摆出了自己因为小伤口而裹上创可贴的手，义正言辞道：“我的手这样了都没有戴手套，快把手套脱下来！我们这里的病人都很干净！”
自卑的抢1床本来还在为长期卧床给护士们添了麻烦而自责，这一下感动得湿润了眼眶。委屈的小赵憋着气做完护理出了病房门，胡老师才亲手递送了挂在走廊的“温馨提示”道：“虽然没那么容易传染，但无论做什么操作都要勤洗手。照顾好病人是我们的职责所在，要做好的不仅仅是身体上的护理，还有对他们更加脆弱的心理进行护理。你明白吗？”
小赵看着胡老师远去的背影，了解了胡老师的良苦用心，我们“胡老师粉丝队”里面又多了一个成员！
作者单位：中医院
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