疫情常态化下的儿科医院不断提升就医体验

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对广大医疗机构来说，疫情常态化的防控，尽可能的将影响降到最低。如何在做好防控的同时提升患者的就医体验，让患者感受到医学的生命温度呢？本期大咖说有幸邀请到了国家儿童医学中心，医院的党委书记徐虹，从人文医学的角度来谈谈她对常态化疫情防控之下医疗服务的理解。张译心：现阶段对医疗机构来说，一方面要做好疫情防控工作，另一方面要正常进行经营和诊疗，那么我们如何看待疫情防控和正常诊疗之间的关系？医院又做了哪些工作？徐虹：医院管理者面前很重要的问题。首先，在疫情防控的形势下，我们要统一思想，统一认识。疫情防控，外防输入、内防反弹仍然是我们工作的重中之重，尤其是医疗机构。医院，是一个重要的关口。医院的党委和行政部门，有一个领导小组，还有其他相关工作小组，到目前为止仍然是激活状态，每周三次会议，雷打不动。周一、周三、周五上午有集中会议，主要研究疫情防控的相关问题，如何改进发热门诊，如何让核酸检测更便捷，如何推进包括病人在内的全员防护措施落地等等，这些一直是我们的重中之重。只有在安全的前提才下，我们才能发展。在这个策略下，医院党委成立了一支督察组，从年初开始，每周一次督查，请相关专家和党支部书记、科主任一起，组织地毯式的检查。因为当时疫情防控的情况是非常严峻的，所以要落实到每一个点、每一个环节，而不是只有一个指令下去。今年进入疫情常态化管理以后，督察组还在常态化的进行当中，常抓不懈，这是重中之重的防御工作。第二，现在患者数量越来越多，接近年的水平，疑难病、专科病甚至比年还多。在这种情况下，医疗方面要加强对病人的救治，尽量缩短住院时间。外地患者在上海的逗留期间要尽量地缩短，同时减少陪护人数。以前，我们可以让两个家长陪一个患儿，现在因为疫情防控只能一个家长陪护。特别是年龄小的孩子，大部分是妈妈来陪，很辛苦的。因此，护理支部就推出了一项服务，每天中午一小时由护士来做临时妈妈，抱抱孩子，带带孩子，让家长能好好吃饭，并且有一些休息。第三，充分发挥志愿者的功能。疫情之前，我们有三千多名志愿者，医院志愿服务，完成不同的工作任务。现在，他们依然在持续工作，在各个关口检查

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